Klachten en geschillen

Uw klacht indienen bij de Regionale Klachtencommissie

De Klachtencommissie behandelt eventuele klachten over het handelen of nalaten van medewerkers van De Kernen. U kunt uw klacht schriftelijk indienen bij het secretariaat. De Klachtencommissie geeft onafhankelijk advies bij klachten. Als u een klacht heeft over uw woning of de manier waarop het contact tussen u en ons is verlopen en wij hebben u niet naar tevredenheid kunnen helpen, dan kunt u terecht bij de Regionale Klachtencommissie Woningcorporaties Rivierenland. Dat is een gezamenlijk initiatief van een aantal woningcorporaties in de regio. Zij bekijkt uw klacht en brengt onafhankelijk en onpartijdig advies uit aan onze directeur-bestuurder. Hij beslist uiteindelijk over de oplossing van het conflict. Normaal gesproken wijkt hij niet af van het advies van de Klachtencommissie, behalve als hij dat goed kan motiveren.

Uw klacht eerst bespreken met de directie

Krijgt u geen gehoor voor u klacht bij een van de medewerkers of diens leidinggevende, dan vragen wij u de klacht schriftelijk in te dienen. U krijgt dan een officiële reactie van de directie. Het kan zijn dat wij u vragen uw klacht toe te lichten bij de directie. De directie informeert u vervolgens schriftelijk over haar standpunt. Vindt u het antwoord onvoldoende of onjuist, dan kunt u uw klacht bij de klachtencommissie indienen.

Klachten die de commissie behandelt:

U kunt met de volgende klachten bij de Klachtenadviescommissie terecht:

Over medewerkers en hun werk
Over het functioneren van ons als woningcorporatie
Over een overlastsituatie
Over bedrijven die in opdracht van ons werken

Er zijn ook klachten die de commissie niet behandelt:

Over de hoogte van huurprijs of servicekosten
Over het algemene beleid van de corporatie, bijvoorbeeld over toewijzing of verkoop
Klachten die niet eerst zijn besproken met de manager van de betreffende medewerker en waarover de directie nog geen eindoordeel schriftelijk heeft medegedeeld
Klachten waarover de rechter al een oordeel heeft geveld of die bij de rechter in behandeling zijn

Klacht schriftelijk indienen bij secretariaat

Hiervoor kunt u terecht bij het secretariaat van de Regionale Klachtencommissie. Het adres van het secretariaat kunt u navragen via ons algemene telefoonnummer 088 58 24 000. Zorg ervoor dat u uw klacht zo goed mogelijk motiveert. Maak ook duidelijk dat uw belangen geschaad zijn.

Schrijf het volgende in uw brief: